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RMA 服務
保固暨RMA維修政策
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1.引言 以下詳細介紹了廣積科技為其產品所提供有條件的硬體保固以及維修(RMA)程式。
2.1. 一般保固
2.2.適用保固期 在一般有限保固條件下,屬於適用保固期的指定產品如下: 2.2.1. 標準保固
2.2.2. 延長保固
一旦延長了保固期,其適用保固期即為與客戶在合約中約定的期限。
我們可依需求對部份產品提供長達五年的延長保固服務。如果客戶有興趣,請聯繫我們的銷售團隊以獲取更多詳細訊息。
2.3. 保固期內的維修 廣積一向嚴格測試其所有產品,以確保最佳品質和可靠度。萬一客戶的產品在適用保固期內出現缺陷或故障,廣積將盡最大努力以加快維修/更換程式。 2.3.1. DOA (貨到即損)的定義與流程
2.3.2. 淘汰產品(保固期內)
我們將持續為產品提供服務直到保固到期。然而,若無法再找到可以執行保固期內維修服務的零件,我們將使用直接升級版本以替換產品,原始產品的剩餘保固期限仍可持續適用至期滿為止。
2.4. 非保固維修 對於保固期已過期或已失效(請參閱以下的”排除條款”)的產品要求進行的任何維修均視為非保固維修。所有非保固維修的退修品均須酌收維修和運輸費用。然而,產品是否可維修也必須視所需零元件是否仍然可取得以及產品損壞/破壞的程度而決定。 2.4.1. 收費標準
2.4.2. 條件
2.5. 維修報告
我們將為每一個RMA項目提供標準維修報告。如果需要詳細的分析報告,我們將收取一定費用以涵蓋所有相關費用。
3.1. 重要事項說明
3.2. 維修品退回程式 3.2.1.
若要申請RMA號碼,請造訪廣積網站(www.ibase.com.tw)上的e-RMA頁面填寫申請表格。我們鼓勵客戶盡可能完整地填寫表格,以説明我們加快故障排除過程。請注意,收到RMA號碼並不保證該產品可以進行維修(請參照前述2.4.2條款的第2點說明) 。 3.2.2.
若RMA申請表上的所有物品在條件和期限上均處於保修期內,我們將核發RMA號碼以授權客戶退回這些貨物。請注意,RMA號碼僅於14個工作天內有效! 3.2.3.
在將物品寄回給我們之前,請務必先備份任何儲存設備中的設置、軟體和資料等。我們無法提供備份服務,也不對任何資料遺失或損壞負責。 3.3. 運輸 3.3.1.
在出貨發票上,請包含以下條款: 3.3.2.
退還給我們的所有物品均應盡可能使用其原始包材進行包裝。否則,請確保將其適當地包裝在堅固且具有ESD保護的包裹中,並且將RMA號碼標示在外箱。所有退貨物品都必需附上有效的RMA表格的副本。 3.3.3.
當客戶退貨進行保固期內維修時,客戶必須確保並避免貨物運送時產生損壞或損失,並須自行負擔退運及保險費用。回程運費用將由我們負擔,我們將於維修完畢之後,透過我們指定的運輸服務方式將貨物退回給客戶。 4. 排除條款 在某些情況下,由於(例如但不限於)錯誤使用、疏忽、濫用、意外、不正確的安裝或未經授權的維修所引起的產品故障將導致其保固失效,因此只能將其視為超出保固範圍的維修,我們會收取維修和所產生的運輸費用。 4.1.保固無效的條件
5.其他 此保固條款是有條件性的,且其並不涵蓋保固失效的產品。此外:
6. 免責聲明 在適用法律所允許的範圍內,前述內容是針對廣積產品的完整保固說明,並取代所有其他口頭或書面形式的保證和聲明。 除了前述明確規定的內容之外,我們並未提供任何其它保證,並且我們在此聲明與以上陳述內容有所抵觸的其它保證均屬無效。 我們將在產品無法維修、未被授權及良品退貨的情況下與客戶聯繫,以便讓客戶可以自行回收產品。然而,如果客戶未能在規定的時間期限內主動回收處理,我們會認為客戶已經不需要此產品,並會直接將其進行報廢處理。 如果我們提供的所有服務均無法解決問題,在任何情況下,我們均不對由於任何客戶因使用廣積產品而導致財產或財務損失及任何使用後所產生的不良後果負責。 |
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